El Libro de Reclamaciones es una herramienta más del Código de Protección y Defensa del Consumidor, donde el consumidor deja constancia de su disconformidad sobre los bienes adquiridos o servicios suministrados, (calidad, cantidad, funcionamiento, etc.), promueve la solución directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse y obliga al proveedor a dar respuesta al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario
Tecnología de punta al servicio de su Empresa, permite el registro, revisión, supervisión y respuestas desde cualquier dispositivo (PC, Laptop, Tablet o Smartphone) con un Explorador de Internet (de preferencia Chrome, Firefox Safari u Opera).
La obligación de todo establecimiento que brinda un servicio al público de contar con un libro de reclamaciones se da en virtud a lo estipulado en la Ley Nro 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo Nro 0011-2011-PCM.
El Libro de Reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. Al contar con este mecanismo de defensa del consumidor, tus clientes se sentirán seguros y protegidos. Esto te beneficia, ya que generarás mayor confianza y, por ende, mejores relaciones de consumo.